Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

En Flamtec Combustión Ibérica, S.L., nos aseguramos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con los productos recibidos, ofrecemos un proceso de devolución conforme a las siguientes condiciones:

• Productos elegibles para devolución: Aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, instalados ni alterados. Los productos deben estar en su embalaje original y en condiciones de reventa. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, dañados o abiertos, a menos que el artículo esté defectuoso o incorrecto.
• Plazo para devoluciones: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Si no se recibe ninguna notificación dentro de este plazo, lamentablemente no podremos procesar la devolución.
• Devoluciones por defectos o errores en el envío: En caso de que el producto recibido esté defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, por favor contáctenos de inmediato. En estos casos, le proporcionaremos un retorno gratuito y el reemplazo adecuado o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Método de reembolso: El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra. Los plazos para que el reembolso se refleje en su cuenta dependen de su entidad financiera, pero generalmente puede tardar entre 7 y 15 días laborables.
• Costos de envío: En caso de una devolución por motivos no relacionados con defectos del producto o errores en el envío, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente. Si la devolución es aprobada por un error nuestro, nos haremos cargo de los costos de envío.
• Productos no reembolsables: Algunos productos, como piezas personalizadas o pedidos especiales, no son elegibles para devolución o reembolso. En estos casos, se le informará previamente.

Proceso de Devolución y Reembolso

1. Solicitar devolución: Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo mencionado anteriormente, proporcionando el número de pedido y los detalles del producto a devolver.
2. Instrucciones para el retorno: Una vez aprobada la solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra sede.
3. Reembolso: Después de recibir el producto en nuestras instalaciones y verificar su estado, procesaremos el reembolso correspondiente, que se reflejará en su cuenta en un plazo de 30 días laborables.

Si tiene alguna duda o inquietud sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a resolver cualquier situación.