Retours et remboursements

Retours

Au Flamtec Combustión Ibérica, S.L.Nous veillons à ce que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, nous proposons une procédure de retour selon les conditions suivantes :

• Produits pouvant être retournés : Nous acceptons les retours de produits qui n'ont pas été utilisés, installés ou modifiés. Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en état de revente. Nous n'acceptons pas les retours de produits qui ont été manipulés, endommagés ou ouverts, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
• Date limite de retour : Les retours doivent être demandés dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Si aucune notification n'est reçue dans ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter le retour.
• Les retours pour cause de défauts ou d'erreurs d'expédition : Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande passée, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ce cas, nous vous renverrons gratuitement le produit et nous vous le remplacerons ou vous le rembourserons.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement dans les conditions suivantes :

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Le temps nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière, mais peut généralement prendre entre 7 et 15 jours ouvrables.
• Frais d'expédition : En cas de retour pour des raisons non liées à des défauts du produit ou à des erreurs d'expédition, les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est approuvé en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais d'expédition.
• Produits non remboursables : Certains produits, tels que les pièces sur mesure ou les commandes spéciales, ne peuvent être retournés ou remboursés. Dans ces cas, vous en serez informé à l'avance.

Procédure de retour et de remboursement

1. Demander un remboursement : Pour lancer la procédure de retour, veuillez contacter notre service clientèle dans le délai indiqué ci-dessus, en indiquant le numéro de commande et les détails du produit à retourner.
2. Instructions pour le retour : Une fois la demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer le produit à notre siège.
3. Remboursement : Après réception du produit dans nos locaux et vérification de son état, nous procéderons au remboursement correspondant, qui sera porté à votre compte dans un délai de 30 jours ouvrables.

Si vous avez des questions concernant nos politiques de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre toute situation.